閩北日報訊（記者 楊希希 通訊員 張倩）“以前聽說有水電氣費優(yōu)惠，但不知道具體怎么辦，要跑好幾個地方，想想都頭疼。”近日，建陽市區(qū)的低保戶陳大爺笑著告訴記者，“現(xiàn)在好了，不用我們申請，費用自動就減免了，真是省心又省力！”

陳大爺口中的變化，源于南平市建陽區(qū)市場監(jiān)管局近期開展的居民水電氣計量與價格專項整治。該局聚焦五保戶、低保戶、革命“五老”人員等特殊群體在辦理水電氣費優(yōu)惠時“不會辦、多趟跑”的痛點，通過系統(tǒng)梳理政策、精準摸清底數(shù)、大力優(yōu)化流程、強化跟蹤問效，成功推動水電氣費優(yōu)惠實現(xiàn)“免申即享”。專項工作開展以來，已累計惠及群眾34025戶次，減免費用超過25萬元。

政策清晰透明，群眾心中有本“明白賬”

要讓優(yōu)惠落到實處，首先得讓群眾清楚自己享有什么權(quán)益。建陽區(qū)市場監(jiān)管局依照省局“十標清、十不得”工作指引，指導轄區(qū)內(nèi)水、電、氣企業(yè)全面梳理針對特殊群體的差異化優(yōu)惠細則。

建陽區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合水電氣企業(yè)及崇陽街道在萬達商場開展“陽光計價守公平、水電氣整治護萬家”宣傳活動。

“我們要求所有優(yōu)惠政策必須在營業(yè)廳和線上平臺進行公示，同時聯(lián)合企業(yè)走進社區(qū)，面對面為居民講解。”建陽區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹。記者在福建武夷水務發(fā)展有限公司的營業(yè)廳看到，墻上公示的水價標準一目了然：普通居民第一階梯水價為1.55元/噸，而低保戶則享受1.2元/噸的優(yōu)惠價，同時免征9元/戶/月的城市生活垃圾處理費。燃氣方面，普通居民用氣實行階梯價格，第一階梯為4.3元/立方米，而特殊群體（含革命“五老”）則無需分階梯，統(tǒng)一按4元/立方米的優(yōu)惠價執(zhí)行。電費優(yōu)惠則采取現(xiàn)金補貼方式，對低保、五保戶每戶每月給予15千瓦時的電量補貼。

建陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員向群眾發(fā)放宣傳資料。

數(shù)據(jù)精準對接，確保“一個都不能少”

好政策的關(guān)鍵在于精準落地。建陽區(qū)市場監(jiān)管局積極推動水電氣供應企業(yè)與民政、街道、退役軍人事務局等部門協(xié)同對接，打通數(shù)據(jù)壁壘。

“我們指導武夷水務、華潤燃氣等公司主動對接相關(guān)部門，精準獲取特殊群體名單信息。”該負責人說，“通過分領域、分批次逐一核實，我們建立了動態(tài)更新的優(yōu)惠臺賬，確保符合條件群眾‘一戶不缺、信息準確’，為‘免申即享’打下了堅實基礎。”

流程優(yōu)化再造，服務實現(xiàn)“靜默辦理”

在摸清底數(shù)的基礎上，建陽區(qū)市場監(jiān)管局大力推動業(yè)務流程再造。專項工作開展以來，建陽區(qū)市場監(jiān)管局指導水務公司對核對無誤的低保用戶率先實行“免申即享”，直接將經(jīng)核驗的名單錄入計費系統(tǒng)，自動享受優(yōu)惠水價。截至目前，已為新增的37戶低保戶調(diào)整了水費，實現(xiàn)了建陽城區(qū)478戶低保戶水費優(yōu)惠全覆蓋。

“我們接到市場監(jiān)管局提供的名單后，會在系統(tǒng)內(nèi)直接為這些用戶打上優(yōu)惠標簽，計費時自動按優(yōu)惠價格結(jié)算，用戶完全無感辦理。”福建武夷水務發(fā)展有限公司的一位工作人員向記者演示了操作系統(tǒng)。燃氣公司也主動為2戶新核實的特殊群體辦理了優(yōu)惠備案，目前已有11戶特殊群體享受到了氣價優(yōu)惠。供電部門的優(yōu)惠則以現(xiàn)金形式發(fā)放，按月核算15千瓦時電量的補貼金額后，交由民政局統(tǒng)一發(fā)放，覆蓋全區(qū)3000余戶困難家庭，全程無需群眾跑腿。

跟蹤問效常態(tài)化，守護政策“最后一米”

為確保優(yōu)惠政策持續(xù)、精準落地，建陽區(qū)市場監(jiān)管局建立了常態(tài)化的監(jiān)管機制。“我們明確要求水電氣企業(yè)每月定時上報優(yōu)惠群體人數(shù)、減免金額這兩類核心數(shù)據(jù)，便于我們動態(tài)掌握政策實效。”該局工作人員介紹。同時，暢通群眾反饋渠道，及時收集并解決優(yōu)惠辦理過程中出現(xiàn)的個別問題，切實維護特殊群體的合法權(quán)益。

從昔日“跑多次”的無奈，到今日“零跑腿”的便捷，建陽區(qū)通過一系列有溫度的舉措，讓水電氣收費優(yōu)惠政策從“紙上學”真正變成了“手上享”，讓政策的陽光精準照進了每一位需要關(guān)懷的群眾家中。