返鄉大學生志愿者為患者及家屬提供自助機服務指導等志愿服務。

“醫二代”暑期體驗營，孩子們在門診耳鼻喉頭頸外科參觀。

近日，延平區張大爺突發腦梗被緊急送至南平市第一醫院。經過及時專業的救治，患者轉危為安。從緊急送醫、入院治療到康復出院的整個過程中，患者家屬感受到的不僅是醫療技術的專業，更有來自醫院志愿服務帶來的溫暖體驗。

患者家屬寫下了一封情真意切的感謝信，信中呈現了醫院無處不在的“醫療溫度”。記者就這封感謝信中提及的志愿服務內容，采訪了市第一醫院黨委書記趙強楷，深入解讀該院打造衛生健康志愿服務體系的探索與實踐。

琴鍵上的“安心曲”

一個午后，我抱著保溫桶穿過住院部大廳，一串鋼琴聲忽然流淌而來。循聲望去，大廳左側鋼琴前坐著一位扎馬尾的姑娘。她穿著紅色馬甲，指尖輕觸琴鍵，彈奏《月光》。

后來得知，這是醫院的“音樂療愈”志愿項目。醫院長期招募鋼琴志愿者，參與者包括返鄉大學生、醫護人員的家屬以及偶爾經過的患者和家屬。

那天，父親看著琴譜上跳躍的音符，輕聲說：“這家醫院，連空氣里都彌漫著甜絲絲的氣息。”

——摘自患者家屬感謝信

在南平市第一醫院的住院部大廳，悠揚的鋼琴聲時常回蕩在空中。音樂志愿者演奏著舒緩樂曲，用旋律撫慰心靈，打造“聽得見的療愈空間”。這是醫院創新志愿服務形式、提升患者就醫體驗的又一舉措。

音樂療愈只是南平市第一醫院多元化志愿服務的一個縮影。截至2025年7月，醫院注冊志愿者已達1859人，組建8支專業志愿服務隊，累計服務4萬余小時，開展各類活動105場，形成閩北地區“醫務社工+志愿者”模式的品牌效應。

志愿服務涵蓋社區健康講座、老人陪伴、引導就診等多個領域，深受當地居民的歡迎和好評。

在這里，志愿服務已經超越了簡單的輔助功能，成為醫療過程中不可或缺的一部分。趙強楷說，醫院通過搭建多元化志愿服務平臺，匯聚不同年齡、不同背景的社會愛心人士，共同改善就醫環境，踐行“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的醫學人文精神。這種融入點滴服務的醫療溫度，正悄然滋潤每位患者的心田，也為醫患關系注入生機與信任。

迷霧中的“引航燈”

門診大廳的電子屏上，“急診二樓”的紅色標識在流動人群中若隱若現，廣播聲、問詢聲交織成一片模糊的背景音，夾雜著電話鈴聲和腳步聲……正當我手足無措時，一名身穿“南平市第一醫院志愿服務”紅馬甲的年輕人停在我面前。

“叔，您是來看急診的吧？跟我來！”他聲音清亮有力，快速掃過我懷里的病歷本，隨后熟練地推起輪椅：“急診在二樓，走急診通道更快?！鞭D眼間，我們已抵達分診臺。護士接過病歷本，心電監護儀也迅速接上，這一切，只用了7分鐘。他們就像迷霧中的引航燈，為慌亂中的我照亮前路。

——摘自患者家屬感謝信

在醫療資源仍顯緊張的當下，南平市第一醫院憑借其成熟、人性化的衛生健康志愿服務體系，為患者鋪就了一條高效而溫暖的就醫之路。這非一朝一夕之功，而是醫院多年系統建設、持續深耕的成果。

“從2021年起，我們啟動返鄉大學生志愿服務項目。這些身著紅馬甲的年輕人已成為醫院的靚麗風景線。”趙強楷說。

這群返鄉大學生志愿者，以文明的語言、親和的態度，為患者提供自助機服務指導、特殊人群幫扶等服務，有效提升就診效率，也以青春朝氣緩解了患者們的焦慮情緒。

楊賢栩在大學期間曾入伍服役，在去年暑期返鄉加入了志愿服務行列。他說：“這里沒有硝煙，卻同樣考驗著人的意志與品格。這里不同于校園的青春洋溢，卻同樣充滿著生命的活力與希望?；蛟S我們的幫助看起來十分平凡，但每一次真誠關懷，每一次耐心傾聽，都能像一束微光，照亮他人生命中的至暗時刻?！?/p>

目前，寒暑假返鄉大學生占醫院志愿者總人數60%以上，累計服務時長超過2.3萬小時，成為志愿服務的中堅力量。返鄉大學生志愿服務僅是醫院志愿服務體系中的一環。為構建更全面、貼心的服務網絡，醫院還廣泛招募并培訓社會志愿者，包括退休醫護人員、熱心市民等。

2015年，南平市第一醫院志愿服務隊正式成立，以專業醫療為基、溫情服務為魂，開啟醫療與公益的融合實踐；2018年引入專職醫務社工，推動服務向專業化、體系化升級。

“醫二代”的童真卡

推開病房門，看到父親正盯著一張卡片發愣，最上面一張卡片畫著歪歪扭扭的向日葵，花瓣上用拼音寫著：“爺爺加油！要像太陽一樣棒！”落款是“小醫二代體驗營桐桐（8歲）”。

父親笑著說，下午來了幾個小朋友，他們都是醫務人員的孩子，利用暑假來醫院做志愿者，給住院患者送手工卡片。說話間，門外又探進幾個小腦袋——穿著黃色小馬甲的小“醫二代”們舉著彩筆，仰著頭問：“爺爺，您喜歡這張嗎？我們畫的大恐龍，它能打敗病毒！”

后來我了解到，“醫二代”活動是醫院的傳統：每年寒暑假，組織醫務人員子女參與“職業體驗”，包括跟崗導診、科普宣教、為患者送祝福等。

——摘自患者家屬感謝信

8月末，隨著暑期結束，南平市第一醫院第二屆職工子女暑期體驗營也圓滿收官。30位“醫二代”交出了一份特殊的暑假作業——這些孩子走進父母日夜忙碌的世界，開啟一場沉浸式的醫學探索與公益啟蒙之旅。

從精細的耳鼻咽喉頭頸外科，到未來感十足的醫學影像科，再到富有傳統魅力的康復中醫科，小營員們用求知的目光，重新理解父母的付出與堅守。

在公益實踐環節，他們在門診大廳化身“導醫志愿者”，為患者提供指引，并手繪愛心卡片送至住院患者手中。稚嫩的筆跡與繽紛的圖畫，架起醫患溫情紐帶，也傳遞著新時代少年的責任感。

南平市第一醫院的志愿服務體系廣泛涵蓋大學生、社會愛心人士，更創新納入醫務人員子女，構建出多維度、全覆蓋的志愿服務網絡。它不僅是福建省大中專學生“三下鄉”社會實踐點、“福建省醫務社工與志愿者服務基地”，還獲評“南平市最美紅十字志愿者集體”等多項榮譽。

趙強楷表示，未來醫院將繼續擴大志愿服務范圍、提升服務質量，讓更多患者享受到更有溫度、更具人文關懷的醫療服務。同時，他呼吁更多寒暑假返鄉學子及社會愛心人士加入，共同為閩北地區群眾健康貢獻暖心力量。